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Social Media Policy

Social Media Policy di Girgenti Acque S.p.A.
Termini e condizioni di utilizzo dei social network


 Chi e dove

Girgenti Acque S.p.A. utilizza i Social Network per comunicare con i cittadini anche attraverso questi contemporanei strumenti telematici e interattivi.

Questo documento definisce le linee guida per l'utilizzo dei social media in cui la Società è presente direttamente o indirettamente. L’utilizzo deve avvenire nel rispetto delle disposizioni amministrative e delle norme di legge.

Il canale istituzionale è gestito da personale preposto alla comunicazione e dunque non operativo e/o tecnico.


Contenuti

Il canale social di Girgenti Acque S.p.A. è utilizzato per informare i cittadini circa le attività istituzionali dell’Azienda, nonché per divulgare gli eventi della Società a favore della collettività e raccogliere i relativi feedback.

Il canali social di Girgenti Acque producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento.

I commenti e i post degli utenti, che sono invitati a presentarsi sempre con nome e cognome, rappresentano l'opinione dei singoli e non quella della Girgenti Acque, che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene postato sui canali da terzi.

Le pagine ufficiali, sui Social Network, di Girgenti Acque S.p.A. non rappresentano uno strumento di reclami e/o segnalazioni, ed escludono il servizio di risposta ai messaggi in quanto per tali attività sono preposti appositi canali dedicati agli Utenti quali: sportelli centrali e periferici, centralino e reception, oltre al numero verde attivo 24h su 24h per le segnalazioni di Pronto Intervento.

Per qualunque richiesta di informazione, segnalazione, reclamo è indispensabile utilizzare i predetti canali, che sono stati appositamente strutturati per tracciare e gestire le informazioni degli utenti così come previsto dalla Carta dei Servizi.

Le regole circa i processi di moderazione sono presentate nel relativo paragrafo.


Moderazione

I canali social media, di Girgenti Acque S.p.A. vengono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00 .

Tutte le comunicazioni devono essere pertinenti ed improntate ai principi di educazione e reciproco rispetto.

Sui canali social di Girgenti Acque S.p.A. tutti possono intervenire per esprimere la propria libera opinione, sempre seguendo le buone regole dell'educazione e del rispetto altrui. Saranno moderati, anche preventivamente, e saranno rimossi tempestivamente commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.

Non saranno tollerati insulti, turpiloqui, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità delle persone, dell’Azienda e il decoro delle Istituzioni, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. In particolare:

  • contenuti che promuovono, favoriscono, o perpetuano la discriminazione sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, status in relazione alla pubblica assistenza, nazionalità, disabilità fisica o mentale o orientamento sessuale;
  • contenuti sessuali o link a contenuti sessuali;
  • sollecitazioni al commercio;
  • conduzione o incoraggiamento di attività illecita ed illegittima;
  • informazioni che possono tendere a compromettere la sicurezza o la sicurezza dei sistemi pubblici;
  • contenuti che violino l'interesse di una proprietà legale o di terzi;
  • commenti o post che presentino dati sensibili in violazione della Legge sulla privacy.

Sono inoltre scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:

  • commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
  • linguaggio o contenuti offensivi;
  • commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social;
  • spam;
  • interventi inseriti ripetutamente.

Girgenti Acque si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione di questa social media policy o di qualsiasi legge applicabile, tenendo in considerazione che le affermazioni offensive e diffamatorie saranno oggetto di possibili denunce alla Polizia Postale.

Per chi dovesse violare queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati ci si riserva il diritto di usare il ban, blocco, e/o qualsiasi altro strumento messo a disposizione dai Social, per impedire ulteriori interventi e di segnalare l'utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.


Privacy
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulla piattaforma utilizzata. Si rammenta che i dati sensibili postati in commenti o post pubblici all'interno del canali social di Girgenti Acque S.p.A. verranno rimossi (vedi sezione Moderazione).