Servizio clienti: 
Contatti
Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.)
- Sede Operativa: Viale Mediterraneo, sn - 92021 Aragona (AG)
Pec: gestionecommissariale.sii.atiag9@pec.girgentiacque.com
CENTRALINO:
0922 441539 - 0922 1835793
Orario attività:
Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08:45 alle 13:00 - dalle 14:15 alle 17:00
Sabato: dalle 08:45 alle 13:00
Pronto intervento
NUMERO VERDE 800 600 309
Il pronto intervento per segnalazione disservizi, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito da rete fissa e mobile ed è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.Pronto Intervento per fognatura e depurazione
nel Comune di Sambuca di Sicilia 0925 94 01 11
Il pronto intervento per i servizi di fognatura e depurazione nel Comune di Sambuca di Sicilia è predisposto dal Comune stesso che ne gestisce gli impianti.
Info e segnalazioni
Centralino: 0922/441539 - 0922/1835793
Fax: 0922/441877
Orario attività:Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08:45 alle 13:00 - dalle 14:15 alle 17:00
Sabato: dalle 08:45 alle 13:00
Nuovi Allacciamenti e Disattivazioni
NUMERO VERDE 800 555 506
Il numero verde per la richiesta di informazioni e richieste su nuovi allacciamenti e disattivazioni del servizio idrico e fognario è gratuito da rete fissa.Riattivazioni
Email: riattivazioni@girgentiacque.com
Fax: 0922 62 40 04
Reclami
- presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche della Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Girgenti Acque S.p.A.,). compilando il modello RI00 (Modulo per segnalazioni richieste).
- a mezzo posta all’indirizzo Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.) – Viale Mediterraneo s.n. – 92021 Aragona (AG);
- a mezzo fax
- a mezzo mail all’indirizzo info@girgentiacque.com ;
- telefonicamente
I tempi di risposta variano a seconda della tipologia della richiesta, come riportato nel seguente schema:
| TEMPI DI RISPOSTA | ||
| TIPOLOGIA RICHIESTA | senza sopralluogo | con sopralluogo |
| Rettifiche di fatturazione | 25 giorni | 45 giorni |
| Verifica funzionalità contatore | ============ | 35 giorni |
| Reclami o richieste di informazioni | 25 giorni | 30 giorni |
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile sul sito web www.girgentiacque.com o presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche dellla Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.)
Sedi e Orari
APERTURA PROGRESSIVA SPORTELLI FRONT-OFFICE - GIUGNO 2020
La Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato comunica che dal 15 giugno 2020 saranno riaperti gli sportelli periferici ubicati nei Comuni di Licata e Ribera che andranno ad aggiungersi a quelli, già operativi, situati nella zona industriale di Aragona e della sede di Sciacca
Gli sportelli saranno aperti anche nel pomeriggio, e rispetteranno gli orari di seguito indicati.
L’apertura viene prevista a seguito delle nuove disposizioni del Governo in relazione all’avvio della “fase 2” della crisi “COVID-19” ed è motivata dalla volontà di migliorare il livello di servizio all’utenza e procedere ad una progressiva normalizzazione del servizio. L’apertura degli sportelli avviene nel rispetto delle misure di sicurezza idonee a garantire la salvaguardia della salute sia dagli Utenti che dal personale dell’azienda.
Gli orari di apertura per la prossima settimana saranno i seguenti:
SEDE CENTRALE ZONA INDUSTRIALE DI ARAGONA
Da Lunedì a Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 13.15 e il pomeriggio dalle 13:45 alle 17:00
Sabato: Mattina dalle 08:30 alle 13.30;
SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI SCIACCA
Da Lunedì a Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;
SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI LICATA
Lunedì, Mercoledì, Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;
SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI RIBERA
Martedì e Giovedì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;
Gli sportelli rimarranno aperti prioritariamente per le operazioni più complesse e urgenti, tenendo conto che è rimasto, e rimarrà attivo, il servizio di call-center tramite il centralino aziendale e la gestione diretta della propria utenza tramite il sito aziendale www.girgentiacque.com, oggi in versione rinnovata.
Nel rispetto delle indicazioni del Governo, gli utenti che intendono accedere allo sportello dovranno farlo muniti di mascherine e di guanti; l’ingresso sarà previsto al massimo a due utenti contemporaneamente, per assicurare la distanza interpersonale minima di due metri. Le postazioni sono tutte attrezzate con vetri separatori.
Si coglie l’occasione per invitare gli Utenti a utilizzare quanto più possibile il sito web aziendale e tutti i canali telematici. Sul sito web www.girgentiacque.com sono presenti tutte le informazioni sul servizio in generale e sulla propria utenza. E’ possibile consultare la propria posizione, scaricare le bollette, effettuare pagamenti, controllare e comunicare la lettura del contatore, ed avviare qualunque tipo di pratica (volture, nuovi allacciamenti, reclami, ecc.). La visualizzazione del sito si adatta alle dimensioni dello schermo (può essere usato anche tramite tablet e smartphone, come una “app”).
Si può comunicare con l’azienda con posta elettronica da inviare alla e.mail info@girgentiacque.com ovvero alla pec gestionecommissariale.sii.atiag9@pec.girgentiacque.com
o tramite centralino ai numeri: 0922/441539 - 0922/1835793.
Con la collaborazione degli Utenti e l’uso dei servizi telematici e digitali (che la Gestione Commissariale del S.I.I. considera prioritari per migliorare i livelli di servizio e la trasparenza) si possono evitare inutili spostamenti, perdite di tempo, sprechi di carta e di denaro, a tutto vantaggio della salute e dell’ambiente e, in prospettiva, del costo del S.I.I. .
Aragona Li 13/06/2020
