Servizio clienti: 0922/441539 - 0922/1835793 - Pronto intervento: 800 600 309

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Contatti

Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.)

Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.)
  • Sede Operativa: Viale Mediterraneo, sn - 92021 Aragona (AG)
Email: info@girgentiacque.com 
Pec: gestionecommissariale.sii.atiag9@pec.girgentiacque.com

CENTRALINO: 
0922 441539 - 0922 1835793

Orario attività:
Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08:45 alle 13:00 - dalle 14:15 alle 17:00
Sabato: dalle 08:45 alle 13:00

Pronto intervento

NUMERO VERDE 800 600 309

Il pronto intervento per segnalazione disservizi, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito da rete fissa e mobile ed è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Pronto Intervento per fognatura e depurazione
nel Comune di Sambuca di Sicilia 0925 94 01 11

Il pronto intervento per i servizi di fognatura e depurazione nel Comune di Sambuca di Sicilia è predisposto dal Comune stesso che ne gestisce gli impianti.

Info e segnalazioni

Centralino: 0922/441539 - 0922/1835793
Fax: 0922/441877

Orario attività:
Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08:45 alle 13:00 - dalle 14:15 alle 17:00
Sabato: dalle 08:45 alle 13:00

Nuovi Allacciamenti e Disattivazioni

NUMERO VERDE 800 555 506

Il numero verde per la richiesta di informazioni e richieste su nuovi allacciamenti e disattivazioni del servizio idrico e fognario è gratuito da rete fissa.

Riattivazioni

Per inoltrare al Gestore le attestazioni di avvenuto pagamento, a seguito di sospensione per morosità, utilizzare i seguenti canali:
Email: riattivazioni@girgentiacque.com
Fax: 0922 62 40 04

Reclami

Tutte le richieste, i reclami e le segnalazioni possono essere presentate da parte dei Clienti:

  • presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche della Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Girgenti Acque S.p.A.,). compilando il modello RI00 (Modulo per segnalazioni richieste).
  •  a mezzo posta all’indirizzo Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.) – Viale Mediterraneo s.n. – 92021 Aragona (AG);
  •  a mezzo fax
  •  a mezzo mail all’indirizzo info@girgentiacque.com ;
  •  telefonicamente
La richiesta/reclamo/segnalazione, può essere presentata in qualsiasi forma, purché contenga i dati essenziali che consentano l’individuazione dell’utenza e l’oggetto della richiesta.

I tempi di risposta variano a seconda della tipologia della richiesta, come riportato nel seguente schema:

TEMPI DI RISPOSTA
TIPOLOGIA RICHIESTA senza sopralluogo con sopralluogo
Rettifiche di fatturazione 25 giorni 45 giorni
Verifica funzionalità contatore ============ 35 giorni
Reclami o richieste di informazioni 25 giorni 30 giorni


Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile sul sito web www.girgentiacque.com o presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche dellla Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato ATI AG9 (Già Girgenti Acque S.p.A.)


Sedi e Orari

APERTURA PROGRESSIVA SPORTELLI FRONT-OFFICE - GIUGNO 2020

La Gestione Commissariale del Servizio Idrico Integrato comunica che dal 15 giugno 2020 saranno riaperti gli sportelli periferici ubicati nei Comuni di Licata e Ribera che andranno ad aggiungersi a quelli, già operativi, situati nella zona industriale di Aragona e della sede di Sciacca

Gli sportelli saranno aperti anche nel pomeriggio, e rispetteranno gli orari di seguito indicati.

L’apertura viene prevista a seguito delle nuove disposizioni del Governo in relazione all’avvio della “fase 2” della crisi “COVID-19” ed è motivata dalla volontà di migliorare il livello di servizio all’utenza e procedere ad una progressiva normalizzazione del servizio. L’apertura degli sportelli avviene nel rispetto delle misure di sicurezza idonee a garantire la salvaguardia della salute sia dagli Utenti che dal personale dell’azienda.

Gli orari di apertura per la prossima settimana saranno i seguenti:

 

SEDE CENTRALE ZONA INDUSTRIALE DI ARAGONA

Da Lunedì a Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 13.15 e il pomeriggio dalle 13:45 alle 17:00

Sabato: Mattina dalle 08:30 alle 13.30;

 

SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI SCIACCA

Da Lunedì a Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;

 

SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI LICATA

Lunedì, Mercoledì, Venerdì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;

 

SPORTELLO PERIFERICO NEL COMUNE DI RIBERA

Martedì e Giovedì: mattina dalle 08:30 alle 12:30 e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00;

 

Gli sportelli rimarranno aperti prioritariamente per le operazioni più complesse e urgenti, tenendo conto che è rimasto, e rimarrà attivo, il servizio di call-center tramite il centralino aziendale e la gestione diretta della propria utenza tramite il sito aziendale www.girgentiacque.com, oggi in versione rinnovata.

Nel rispetto delle indicazioni del Governo, gli utenti che intendono accedere allo sportello dovranno farlo muniti di mascherine e di guanti; l’ingresso sarà previsto al massimo a due utenti contemporaneamente, per assicurare la distanza interpersonale minima di due metri. Le postazioni sono tutte attrezzate con vetri separatori.

Si coglie l’occasione per invitare gli Utenti a utilizzare quanto più possibile il sito web aziendale e tutti i canali telematici. Sul sito web www.girgentiacque.com sono presenti tutte le informazioni sul servizio in generale e sulla propria utenza. E’ possibile consultare la propria posizione, scaricare le bollette, effettuare pagamenti, controllare e comunicare la lettura del contatore, ed avviare qualunque tipo di pratica (volture, nuovi allacciamenti, reclami, ecc.). La visualizzazione del sito si adatta alle dimensioni dello schermo (può essere usato anche tramite tablet e smartphone, come una “app”).

Si può comunicare con l’azienda con posta elettronica da inviare alla e.mail info@girgentiacque.com ovvero alla pec gestionecommissariale.sii.atiag9@pec.girgentiacque.com

o tramite centralino ai numeri: 0922/441539 - 0922/1835793.

Con la collaborazione degli Utenti e l’uso dei servizi telematici e digitali (che la Gestione Commissariale del S.I.I. considera prioritari per migliorare i livelli di servizio e la trasparenza) si possono evitare inutili spostamenti, perdite di tempo, sprechi di carta e di denaro, a tutto vantaggio della salute e dell’ambiente e, in prospettiva, del costo del S.I.I. .

Aragona Li 13/06/2020