L’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas ed il Servizio Idrico, con delibera n° 655 del 23/12/2015 valida dal 01/07/2016, ha aggiornato gli standard qualitativi inerenti all’erogazione Servizio Idrico Integrato.

Le tabelle di seguito elencate mostrano i nuovi livelli specifici/generici di qualità, nonché gli indennizzi automatici da applicare in caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità.

 

Tabella 1: Livelli specifici di qualità

Descrizione

Tempo massimo

Tempo di preventivazione per lesecuzione di allacci idrici e/o fognari senza sopralluogo

10 giorni

Tempo di preventivazione per lesecuzione di allacci idrici e/o fognari con sopralluogo

20 giorni

Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente

7 giorni

Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a

sospensione per morosità

2 giorni feriali

Tempo di esecuzione di allacci fognari che richiedono lavori semplici

20 giorni

Tempo  di esecuzione di allacci idrici che richiedono lavori semplici

15 giorni

Tempo di attivazione della fornitura

5 giorni

Tempo di riattivazione o subentro nella fornitura senza modifica al misuratore

5 giorni

Tempo di riattivazione o subentro nella fornitura con modifica al misuratore

10 giorni

Tempo di esecuzione della voltura

5 giorni

Tempo di preventivazione per lesecuzione di lavori senza sopralluogo

10 giorni

Tempo di preventivazione per lesecuzione di lavori con sopralluogo

20 giorni

Tempo di esecuzione di lavori semplici

10 giorni

Fascia di puntualità per gli appuntamenti concordati

3 ore

Tempo di intervento per la verifica del misuratore

10 giorni

Tempo di comunicazione dellesito della verifica del misuratore effettuata in loco

10 giorni

Tempo di comunicazione dellesito della verifica del misuratore effettuata in laboratorio

30 giorni

Tempo di sostituzione del misuratore

10 giorni

Tempo di intervento per la verifica del livello di pressione

10 giorni

Tempo di comunicazione dellesito della verifica del livello di pressione

10 giorni

Tempo per lemissione della fattura

45 giorni

Tempo di risposta motivata a reclami scritti

30 giorni

Tempo di risposta motivata a richiesta scritta di informazioni

30 giorni

Tempo di rettifica di fatturazione

60 giorni

Tempo per linoltro della richiesta ricevuta dallutente finale al gestore del servizio di fognatura e/o depurazione

5 giorni

Tempo per linoltro allutente finale della comunicazione ricevuta dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione

5 giorni

 

Tabella 2: Indennizzi automatici

Descrizione

Indennizzo

Mancato rispetto del tempo di preventivazione per lesecuzione di allacci idrici e/o fognari senza sopralluogo 30,00

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di preventivazione per lesecuzione di allacci idrici e/o fognari con sopralluogo

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di esecuzione di allacci idrici che richiedono lavori semplici

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di esecuzione di allacci fognari che richiedono lavori semplici

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di attivazione della fornitura

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di riattivazione o subentro nella fornitura senza modifica al misuratore

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di riattivazione o subentro nella fornitura con modifica al misuratore

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di esecuzione della voltura

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di preventivazione per lavori senza sopralluogo

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di preventivazione per lavori con sopralluogo

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di esecuzione di lavori semplici

€30,00*

Mancato rispetto della fascia di puntualità per gli appuntamenti concordati

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di intervento per la verifica del misuratore

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di comunicazione dellesito della verifica del misuratore effettuata in loco

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di comunicazione dellesito della verifica del misuratore effettuata in laboratorio

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di sostituzione del misuratore

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di intervento per la verifica del livello di pressione

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di comunicazione dellesito della verifica del livello di pressione

€30,00*

Mancato rispetto del tempo per la risposta a reclami

€30,00*

Mancato rispetto della periodicità della fatturazione

€30,00*

Mancato rispetto del tempo per lemissione della fattura

€30,00*

Mancato rispetto del tempo per la risposta a richieste scritte di informazioni

€30,00*

Mancato rispetto del tempo di rettifica di fatturazione

€30,00*

Mancato rispetto del tempo per linoltro della richiesta ricevuta dallutente finale al gestore del servizio di fognatura e/o depurazione

€30,00*

Mancato rispetto del tempo per linoltro allutente finale della comunicazione ricevuta dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione

€30,00*

* importi fissati con Delibera n.655 del 23 Dicembre 2015 dell’AEEGS

 

Il Gestore si impegna, inoltre, al rispetto dei tempi delle prestazioni definite “livelli generali di qualità” nelle percentuali minime riportate in Tabella 3.

 

Tabella 3: Livelli generali di qualità

Indicatore

Livello generale

Percentuale minima di allacci idrici complessi,  realizzati entro il tempo massimo di trenta giorni lavorativi dalla relativa richiesta

90%

Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica di fatturazione, lavorativi inviate entro 30 giorni lavorativi

95%

Percentuale minima di allacci fognari complessi,  realizzati entro il tempo massimo di trenta giorni lavorativi dalla relativa richiesta

90%

Percentuale minima di lavori complessi,  realizzati entro il tempo massimo di trenta giorni lavorativi dalla relativa richiesta

90%

Percentuale minima di appuntamenti concordati per una data non superiore ai sette giorni lavorativi dalla richieste dellutente, ovvero dieci giorni lavorativi in caso di appuntamento concordato per verifica del misuratore

90%

Percentuale minima di disdette di appuntamenti concordati comunicate entro le 24 ore precedenti

95%

Percentuale minima di prestazioni di pronto intervento in cui il personale incaricato dal gestore arriva sul luogo entro 3 ore dallinizio della conversazione con loperatore

90%

Percentuale minima di comunicazione dellavvenuta variazione contrattuale al gestore del servizio di fognatura e/o depurazione inviate entro dieci giorni lavorativi

90%