Tutte le richieste, i reclami e le segnalazioni possono essere presentate da parte dei Clienti:

La richiesta/reclamo/segnalazione, può essere presentata in qualsiasi forma, purché contenga i dati essenziali che consentano l’individuazione dell’utenza e l’oggetto della richiesta.

I tempi di risposta variano a seconda della tipologia della richiesta, come riportato nel seguente schema:

 

TEMPI DI RISPOSTA

TIPOLOGIA RICHIESTA

senza sopralluogo

con sopralluogo

Rettifiche di fatturazione

25 giorni

45 giorni

Verifica funzionalità contatore

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35 giorni

Reclami o richieste di informazioni

25 giorni

30 giorni

 

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile sul sito web www.girgentiacque.com o presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche di Girgenti Acque S.p.A.

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