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Reclami

Tutte le richieste, i reclami e le segnalazioni possono essere presentate da parte dei Clienti:

  • presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche di Girgenti Acque S.p.A., compilando il modello RIS00 (Modulo per segnalazioni richieste).
  •  a mezzo posta all’indirizzo Girgenti Acque S.p.A. – Viale Mediterraneo s.n. – 92021 Aragona (AG);
  •  a mezzo fax al numero 0922.441877;
  •  a mezzo mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. ;
  •  telefonicamente ai numeri 0922.441539 – 0922.1835793;

La richiesta/reclamo/segnalazione, può essere presentata in qualsiasi forma, purché contenga i dati essenziali che consentano l’individuazione dell’utenza e l’oggetto della richiesta.

I tempi di risposta variano a seconda della tipologia della richiesta, come riportato nel seguente schema:

TEMPI DI RISPOSTA
TIPOLOGIA RICHIESTA senza sopralluogo con sopralluogo
Rettifiche di fatturazione 25 giorni 45 giorni
Verifica funzionalità contatore ============ 35 giorni
Reclami o richieste di informazioni 25 giorni 30 giorni

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile sul sito web www.girgentiacque.com o presso gli sportelli della sede operativa e delle sedi periferiche di Girgenti Acque S.p.A.